Chez Pas Cher Salon Mobilier Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.

Options de Livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard (12,95 €)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite

  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
  • Transporteur : EMS
  • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines régions éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous certaines conditions :

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et pièces jointes doivent être incluses
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise

Articles non échangeables/non remboursables :
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Mobilier enfant déjà assemblé
  • Hamacs ayant été déballés

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Contactez notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au +33 4 67 00 00 00 pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
  2. Préparation du colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Pas Cher Salon Mobilier Magasin
    Service Retours
    40 Rue des Écoles Laïques
    Montpellier, FR 53675
  4. Confirmation : Nous vous enverrons un email dès réception et inspection de votre retour.

Frais de Retour

  • Article défectueux ou erreur de notre part : Gratuit (nous fournissons une étiquette de retour prépayée)
  • Retour pour autre raison : À votre charge (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés)

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)

Modèle de Demande de Retour

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser ce modèle :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur salonmobilier.com :

  • Numéro de commande : [votre numéro]
  • Date d’achat : [date]
  • Article(s) à retourner : [nom du produit, référence si possible]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
  • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?

Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Dans votre demande, précisez clairement l’article souhaité en échange (référence ou lien produit)
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Nous sommes à votre disposition pour vous aider et nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.